野生動物醫院導覽員：昱蓁暑期職場體驗

回顧這段期間，昱蓁想說⋯

為什麼想成為導覽員？

大家好，我是昱蓁。今年暑假很幸運有機會來到野灣擔任暑期工讀生，在暑期工讀的這段時間，我主要的工作包含醫院院內導覽、繪本導讀以及教具製作。當初會想應徵導覽員，很大一部分是因為我一直很喜歡和不同的人接觸，也很喜歡在互動的過程中，彼此分享經驗與想法，從對話裡慢慢延伸出更多新的內容。對我來說，如果一場對話結束後，雙方都能帶走一些新的東西，是一件很有成就感的事。

導覽，遠遠不只是把內容說完

剛開始，我對「導覽」的想像其實很單純，就是把自己知道的事情分享給大家。但真正開始工作後，我才發現，導覽遠遠不只是把準備好的內容說完而已。面對不同年齡、不同背景的聽眾，同一件事情要怎麼說、哪些地方需要多解釋、哪些內容反而可以少一些，都需要依照現場民眾的反應做出調整。對我來說，這也是導覽最有挑戰的地方。

我本身是比較內向的人，站到民眾面前非常容易緊張，但後來我慢慢找到了一個讓自己比較自在的角色定位。我開始把注意力從擔心自己表現得好不好，轉移到我能帶給今天來參加導覽的人什麼樣的收穫。大家會聚集在這裡，多半是因為對野生動物有興趣，想知道更多關於野生動物救傷的故事與資訊。當我把重點放在怎麼把這些內容好好傳遞出去，而不是一直注意自己之後，反而更能專心觀察民眾的反應，也比較能真正進入一場互動之中。

我開始觀察民眾對哪些內容特別有興趣、哪一個問題讓他們想繼續追問。慢慢地，我也發現，同一件事情其實可以有很多種說法。遇到新的專有名詞，可以先告訴大家正式名稱，再換成比較白話的方式解釋；比較複雜的概念，也可以透過生活中的情境或比喻，讓大家比較容易理解與想像。

比起急著把準備好的內容全部說完，我開始試著思考：這一場導覽裡，眼前的人真正想帶走的是什麼？

說出口的 70％，背後是 200％ 的準備

但很快地我也發現，想做到這件事，自己需要準備的知識遠比最後實際講出來的還要多。如果一場導覽真正說出口的內容是70％，那麼在背後準備的背景資料可能需要有200％。因為每一個議題都可以往非常多的方向延伸，而來參加導覽的民眾又有各式各樣的背景，他們的生活經驗不同，常常會提出許多我從來沒有想過的問題。當自己的知識庫越完整，就越有能力回應或延伸對話。

所以我也慢慢體會到，導覽並不是「知道越多，就要講得越多」，而是要從自己知道的內容裡，選擇適合眼前聽眾的資訊，再轉換成他們能夠理解的方式。對我來說，這反而比把所有資訊完整說完更困難。

走進每個部門，看見一隻動物回家的路

而為了建立導覽背後那「200％的知識」，到不同部門見習對我來說就是非常有幫助的經驗。在進入野灣前，我不知道原來貓頭鷹還有「領角鴞」這個物種，我甚至不知道野生動物救援的最終目標是「野放」，也沒有聽過「野放訓練」。但透過野外調查課、照養課、獸醫課以及病理解剖等不同部門的見習之後，我才慢慢看見，一隻動物從被救援、接受醫療、照養、野放訓練，到最後重新回到野外，背後其實是一個彼此緊密連結的過程。

參與每一個部門的見習，都像是在刷新一次自己的知識庫。透過實際觀察大家在做什麼，我不僅知道了每個部門有哪些工作，更深入地認識每一件事情進行的順序、每一個決定背後的邏輯，以及為什麼每一個步驟會被這樣設計。例如照養並不只是餵食與清理環境，更是每天最直接觀察動物狀況的機會；野外追蹤也不只是確認野放後的動物過得好不好，也能回頭檢視醫療、照養與野放訓練的成效；獸醫師面對野生動物醫療資源有限的情況，可能需要尋找生活中的材料，製作成適合的輔助工具。在病理解剖中，即使只是一個看似微小的異常，也可能需要結合環境、溫度、傷勢與後續化驗，才能一點一點拼湊出動物可能經歷過的事。
這些見習對我來說都是完全陌生的體驗，卻也讓我在回到導覽現場時，不再只是記住一段應該怎麼介紹的文字，而是真的開始理解自己正在說的事情。當我知道一件事情的前因後果，也知道不同部門之間是怎麼互相連結的，我才更有能力把它轉換成自己的語言，再分享給民眾。

導覽不是單向輸出，而是一場交換

而在一次次的導覽之後，我對「導覽」這件事最大的想法轉變，是我不再覺得它是一個單方面輸出的過程。因為來參加導覽的民眾有著各式各樣的背景，他們注意到的事情、產生的疑問，也常常和我完全不同。剛開始或許會覺得，身為導覽員是不是應該要能回答所有問題？但後來遇到民眾提出我自己不知道的問題時，我最常出現的情緒反而不是「怎麼辦，我不知道」，而是「對耶，我從來沒有想過這個問題！」接著就會開始想：「我要來查查看資料」、「等等我要去問問獸醫師」。對我來說，每一個從來沒有想過的問題，都像是原本的知識地圖突然多出了一條新的岔路。我原本不知道那條路的存在，但是因為有人提出了問題，我便發現了一個新的入口，可以沿著它去查資料、詢問不同部門的專業人員，也因此有機會接觸更多原本不會主動碰到的知識。

所以到後來，我反而覺得民眾在一場導覽中，占了非常重要的角色。與其說是我站在前面，把我知道的事情分享給大家，我更喜歡把它想成一群對這個領域有興趣的人剛好聚集在一起，交換彼此知道的事情，也一起討論野生動物相關的議題。我提供自己目前所知道的故事與資訊，他們則帶著自己的背景、經驗與疑問，讓這場對話繼續往不同方向延伸。這也是我最喜歡導覽工作的地方。我喜歡自己能夠在互動中提供一些對方需要的資訊，也喜歡看到對方因為一段說明而理解了一件原本不知道的事情；同時，我也會因為他們的問題，重新發現自己的不足，而收穫新的知識，每一場導覽對我來說都像是在彼此交換東西。

走到孩子面前：一本繪本，不只是「把書念完」

除了醫院院內導覽與教具製作，我也有機會參與繪本導讀活動。對我來說，這是一個很特別的工作。因為它不只是單純「把一本書念完」這麼簡單。從繪本挑選、想傳達的議題、活動流程、道具，到聲音、畫面甚至燈光，每一個環節都需要思考並設計。

我們透過一次次的活動觀察孩子們的反應，再慢慢調整繪本呈現的方式。繪本導讀並不是準備好一次之後，就永遠照著同一套流程進行。每一次看到孩子的反應，我都會重新思考。這裡是不是太長？這裡是不是可以增加互動？這個地方孩子有沒有聽懂？是不是需要加入一個道具？甚至孩子們願不願意跟著一起互動，像是一起數數、一起找找畫面中的驚喜，都可以成為我們下一次調整的依據。

在準備繪本導讀的過程中，有一個讓我印象深刻的發現。有很多和野生動物、自然環境相關的知識，是我到了成年之後才有機會慢慢認識的，但在準備繪本導讀的期間，我發現這些知識早已出現在現在孩子們閱讀的繪本裡了！有些我們可能要長大之後，才有機會接觸到的知識，現在卻可以透過一本繪本，很自然地出現在孩子的生活裡。這讓我覺得繪本的價值比我原本想像的還要大很多很多，也更想好好地準備每一本繪本，讓更多人可以認識更多與動物相關的繪本。

讓動物的故事，被更多人聽見

這兩個月裡，我最大的收穫之一，就是發現原來「活動」本身也是一種專業。一本繪本從選擇到真正站在孩子面前講出來，中間需要經過很多思考及練習。而這也是我很喜歡這份工作的地方。可以把自己的創意放進去，也可以從每一次與民眾、孩子的互動中重新認識自己的表達方式。也很感謝野灣除了讓我實際參與各部門的工作，也讓我有機會參加說話邏輯、溝通技巧、聲音運用等培訓，讓我發現原來「怎麼說」本身就是一門可以學習的技術。
以前我可能會覺得，野生動物相關的專業知識，應該就是獸醫師、照養員等第一線工作者最需要知道。但實際參與後，越來越覺得：如果這些故事只停留在專業工作者之間，是一件很可惜的事情。因為動物不會自己告訴大家牠們發生了什麼。我們能做的，就是透過自己的知識、經驗與觀察，把這些故事轉換成更多人可以理解的語言。繪本、導覽、教具等等，其實都是一條管道，豐富這些管道，目的都是希望讓更多人願意認識、理解，甚至開始關注野生動物相關的議題。

回過頭看看兩個月前的自己，不知道貓頭鷹之中還有領角鴞這樣更精確的名稱，不知道什麼是野放訓練，也不了解醫療、照養與野外調查之間有什麼關係，甚至以為導覽只是把自己知道的事情分享給別人。現在的我，除了開始會注意生活周遭出現的是什麼動物，對野生動物救援中不同角色的認識也更完整。除此之外，我覺得這兩個月間從吸收、理解，到分享，再從對話中產生新的問題，重新回到學習，這種雙方都能有所成長的互動，是暑期工讀這段期間最珍貴的收穫。

昱蓁暑期職場體驗心得影片

此支影片由昱蓁用 AI 製作，影片重點在於呈現昱蓁於體驗期間的心境轉折。影片中的生物特徵與情境與現場真實情況未必相符，請觀者留意。

這支影片由昱蓁以 AI 製作，記錄她在野灣期間心裡偷偷上演的小劇場。走入野生動物醫院，第一次接觸保育員、獸醫師與野外調查人員的視角：近距離感受台灣黑熊的力量、參與病理解剖、等待動物野放，也拿著發報器走進山林。